CONDADO DE WAUKESHA, Wis. (TELEMUNDO WI) - Imagínese pagar miles de dólares por algo y luego nunca recibirlo. Eso es lo que una pareja del condado de Waukesha dice que les pasó después de pedir nuevas ventanas para su casa.

Ha pasado más de un año, pero Bryan y Lynne Scharpf siguen esperando las 24 ventanas que pidieron a una empresa llamada Window Select.

La pareja dice que en marzo de 2021, estaban buscando reemplazar las ventanas de su casa que había sido construida en 1994. Dicen que un representante vino a dar una estimación y firmaron un contrato para el trabajo a realizar.

Los Scharpf dicen que pagaron el anticipo con una tarjeta de crédito y financiaron el resto del importe a través de la compañía financiera utilizada por Window Select.

"Creo que el total fue de 23,000 dólares", dijo Lynne.

Después de numerosas promesas de instalación, la pareja dice que les dieron excusa tras excusa, pero Window Select nunca se presentó para instalar sus ventanas y todavía no han confirmado ninguna fecha de entrega.

La familia Scharpf es sólo una de las docenas de personas que han presentado quejas sobre Window Select ante la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales de Wisconsin.

"Puedo decir que la calificación actual de Window Select es una F y esa es la calificación más baja del BBB", dijo Lisa Schiller, directora de investigaciones del Better Business Bureau de Wisconsin.

Schiller dice que la mayoría de los denunciantes afirman que el consumidor pidió ventanas o puertas y se les proporcionó un rango de fecha de entrega, pero en la mayoría de los casos los productos nunca llegaron. En octubre de 2021, el BBB revocó la acreditación de Window Select por no cumplir con las normas del BBB. La razón de esa acción se debe en gran medida a la falta de respuesta de la empresa a sus numerosas quejas.

Desde 2020, se han reportado al BBB al menos 87 quejas contra Window Select. "Hemos recibido 24 quejas hasta ahora desde el 1 de enero de este año", dijo Schiller.

El BBB ha notificado a Window Select de la preocupación y dice que la compañía ha respondido a algunas quejas, pero hay más de una docena de quejas que no han respondido.

"En cuanto a las quejas a las que la empresa ha respondido, la empresa culpa al fabricante", dijo Schiller. Dice que algunos trabajos se han completado desde entonces, pero la mayoría no.

"Una cosa es tener problemas de oferta y demanda. Una cosa es que haya errores, que ocurren, pero... cómo los manejas", dijo Bryan Scharpf.

La familia dice que la situación les ha dejado frustrados y agotados.

"Hemos pasado este invierno y ha sido frío, y los precios de la calefacción eran altos, que es la razón principal por la que queríamos ahorrar dinero con nuevas ventanas que fueran más eficientes energéticamente", dijo Lynne.

La familia Scharpf dice que desde entonces han encontrado al fabricante que utiliza Window Select y les han dicho que sus ventanas están listas, pero que Window Select aún no las ha pagado.

"Están sacando el dinero de la gente antes de que las ventanas estén puestas, así que tienen el dinero de todos", dijo Lynne. La familia dice que los intentos de resolver el problema con Window Select han sido infructuosos hasta ahora.

La pareja ha disputado los cargos por las ventanas que nunca recibieron con su tarjeta de crédito y las compañías financieras y ahora tienen un abogado involucrado.

La familia dice que también se dio cuenta de que, aunque firmaron su contrato de compra, Window Select nunca lo firmó.

Los Scharpf dicen que han estado en contacto con muchas otras familias que están teniendo problemas similares con la empresa. El BBB anima a cualquier persona que no ha presentado una queja, para hacerlo.

TELEMUNDO WISCONSIN hizo múltiples intentos de contactar con Window Select para obtener comentarios, pero nuestras solicitudes aún no han sido devueltas.