Informe: No se comunicaron las coordenadas GPS exactas de la mujer que llamó al 911 la noche de su muerte

 

MILWAUKEE (TELEMUNDO WI) -- Tanto Curtis Ambulance y Bell Ambulance se reunirán con el Departamento de Bomberos de Milwaukee el miércoles, 7 de febrero para revisar los procedimientos para cuando un paciente no puede ser localizado en una llamada al 911.

Ahora estamos conociendo nuevos datos sobre lo que ocurrió con el proceso de despacho la noche en que Jolene Waldref, de 49 años, llamó al 911 pero murió posteriormente.

James Baker, de Curtis Ambulance, dijo que se pueden hacer mejoras en este sistema, y que ha aprendido nueva información sobre el incidente.

Baker nos dijo: "Este es uno que, en mi experiencia, no ha sucedido antes".

Pero la situación dejó al descubierto las deficiencias del sistema de envío de emergencias que él y otros quieren solucionar.

Baker dijo el lunes: "Se supo después de los hechos que había una coordenada GPS".

La coordenada GPS de la que habla era la ubicación exacta de Waldref cuando llamó al 911 el 15 de enero.

Pero Baker dijo que su equipo de Curtis Ambulance nunca recibió la coordenada de esa noche, sólo se les dijo que respondieran a la intersección de la 76 ª y el Congreso.

Mientras recorrían la zona relativamente grande desde su ambulancia, no vieron a Waldref tumbada en la acera.

En una rueda de prensa celebrada la semana pasada, Baker declaró: "¿Es necesario un cambio de protocolo? En este caso, no creo que lo haya".

Pero esta semana dijo que podría haber sido un resultado diferente con nueva información.

Así es como Baker describió el proceso de despacho:

La llamada inicial al 911 se dirige al Departamento de Policía de Milwaukee. Fue entonces cuando Waldref dijo a un despachador del 911: "No puedo respirar".

Baker dijo que si se trata de una llamada médica o de bomberos, se pasa a la central de bomberos, que se puede escuchar más tarde en la llamada de Waldref.

Y si el paciente necesita una ambulancia de soporte vital básico, la llamada se pasa a la central de ambulancias privada, como Curtis Ambulance.

Sin embargo, según Baker, durante la transferencia de llamadas puede perderse información crucial. "Cuando el 911 recibió la llamada, tenía las coordenadas GPS de la misma. Esa información no se transmite a través del sistema de despacho asistido por ordenador que tenemos".

Baker nos dijo que las coordenadas GPS no aparecen en la pantalla del ordenador. Pero una impresora de la sala de despacho transcribe cada llamada a efectos de registro.

Al investigar este incidente, Baker dijo: "Descubrimos que en la respuesta tecleada, en realidad obtenemos una coordenada GPS".

Es una de las cuestiones que esperamos que se aborden el miércoles como parte de una conversación más amplia con nuestra estación hermana CBS 58. "¿Cómo podemos hacerlo mejor? ¿Cómo podemos evitar que se repita? ¿Hay algo que podamos poner en marcha que mejore el resultado para el paciente?".

Baker dijo que su equipo ya ha hecho un cambio en el sentido de que van a comprobar la transcripción de la llamada mecanografiada para las coordenadas GPS de una persona que llama si no pueden ser localizados.

También ha dicho que este incidente quedará grabado en la memoria del personal de los servicios de emergencias durante algún tiempo, y que en el futuro se prestará más atención a este tipo de llamadas.

Mientras tanto, se han anunciado planes funerarios para Waldref.

Según una página de GoFundMe organizada por la familia, los servicios funerarios tendrán lugar el próximo viernes en la iglesia "Church of Jesus Christ of Latter-day Saints" en Hales Corners. La visita será de cinco a seis de la tarde, seguido por una misa conmemorativa.